Anmeldung für Neupatienten

BEHANDLUNGSVERTRAG / AGB zur physiotherapeutischen Behandlung Ihres Hundes Balance Vital Dogs Hundephysiotherapie — Nicole Stolte Ottilienstr. 68, 46049 Oberhausen Tel.: +49 (0) 151 2269 6664 · E-Mail: info@balancevitaldogs.com Stand: 24.08.2026 Die Angaben zu Tierhalter und Hund ergeben sich aus dem Anmeldeformular. Anwendbarkeit Die AGB/der Behandlungsvertrag regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen Balance Vital Dogs Hundephysiotherapie — Nicole Stolte als Physiotherapeut für Hunde & Katzen und dem im weiteren Verlauf genannten „Tierhalter" als Behandlungsvertrag im Sinne der §§ 611 ff. BGB, soweit zwischen den Vertragsparteien Abweichendes nicht schriftlich vereinbart wurde. 1. Behandlungsvertrag 1.1 Der Behandlungsvertrag kommt zustande, wenn der Tierhalter das generelle Angebot des Therapeuten annimmt und sich an den Therapeuten zum Zwecke der Beratung, physiotherapeutischen Befunderhebung und Therapie wendet. 1.2 Der Therapeut ist berechtigt, einen Behandlungsvertrag ohne Angaben von Gründen abzulehnen, insbesondere, wenn ein erforderliches Vertrauensverhältnis nicht erwartet werden kann oder es um Beschwerden oder Erkrankungen geht, die der Physiotherapeut aufgrund seiner Spezialisierung oder aus gesetzlichen Gründen nicht behandeln kann oder darf. In diesem Fall bleibt der Honoraranspruch des Therapeuten für die bis zur Ablehnung entstandenen Leistungen, einschließlich Beratung, erhalten. 2. Inhalt und Zweck des Behandlungsvertrages 2.1 Der Therapeut erbringt seine Dienste gegenüber dem Patienten/Besitzer in der Form, dass er seine Kenntnisse und Fähigkeiten der Ausübung der Physiotherapie zur Beratung und Therapie beim Patienten anwendet. 2.2 Über die Therapiemethoden entscheidet der Therapeut frei, nachdem er den Tierbesitzer über die anwendbaren Methoden umfassend informiert hat. Der Therapeut wendet die Methode an, die für das Tier und dessen Gesundheitszustand die Beste ist. 2.3 Der Therapeut darf keine verschreibungspflichtigen Medikamente verordnen. 2.4 Die physiotherapeutische Behandlung ersetzt keine tierärztliche Untersuchung oder Behandlung. Bei akuten oder unklaren Beschwerden wird dem Tierhalter empfohlen, einen Tierarzt aufzusuchen. 3. Mitwirkung des Tierhalters 3.1 Zu einer aktiven Mitwirkung ist der Tierbesitzer nicht verpflichtet, jedoch aber zur aktiven Sicherung des Tieres. Der Therapeut ist berechtigt, die Behandlung abzubrechen, wenn die erforderliche Sicherheit oder das Vertrauensverhältnis nicht mehr gegeben erscheint. Das gilt insbesondere, wenn der Tierbesitzer Beratungsinhalte leugnet, erforderliche Auskünfte zur Anamnese und Befunderhebung unzutreffend oder lückenhaft erteilt oder Therapiemaßnahmen vereitelt. Der Therapeut haftet nicht für Verletzungen oder sonstige Schäden am Tier, die durch den Tierhalter, durch Mitwirkung an der Therapie, verursacht werden. 3.2 Der Physiotherapeut übernimmt keine Garantie für das Erreichen des Therapie- bzw. Trainingsziels. Die Therapie bzw. das Training wird an die jeweiligen Bedürfnisse des Tieres, seine Möglichkeiten, seine Art bzw. Rasse, sein Alter, sein Geschlecht und seine körperlichen Voraussetzungen angepasst. 3.3 Der Tierbesitzer wird darauf hingewiesen, dass die durch die Hundephysiotherapie Balance Vital Dogs angewendeten Therapien nur bei konsequenter Umsetzung auch außerhalb der Therapiesitzungen einen bestmöglichen Behandlungserfolg erzielen können. 3.4 In den Praxisräumen gilt Leinenpflicht; den Anweisungen des Therapeuten ist Folge zu leisten. 4. Honorierung 4.1 Der Therapeut hat für seine Dienstleistung Ansprüche auf ein Honorar. 4.2 Die Honorare sind für jeden Behandlungstag vom Tierbesitzer in bar oder durch Kartenzahlung an den Therapeuten zu entrichten. Eine Zahlung auf Rechnung kann nur in Ausnahmefällen, nur nach Absprache und vor Behandlungsbeginn vereinbart werden. Nach Abschluss einer Behandlungsphase (5–10 Behandlungen) erhält der Tierhalter auf Wunsch eine Rechnungszusammenstellung. 4.3 Der Therapeut ist nicht verpflichtet, Mahnungen zu versenden. Mahngebühren trägt der Tierbesitzer, pro durch Balance Vital Dogs versandte Mahnung 2,50 €; dem Tierbesitzer bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Bei Zahlungsverzug wird ein Inkassobüro beauftragt. Die Gebühren trägt der Tierhalter ebenso. 4.4 Vermittelt der Therapeut Leistungen Dritter, die er nicht fachlich überwacht (z. B. Laborleistungen), hat diese der Tierbesitzer direkt dem Dritten zu erstatten. 4.5 Lässt der Therapeut Leistungen durch Dritte erbringen, die er selbst überwacht (z. B. Laborleistungen), sind diese Leistungen Bestandteil der Honorare des Therapeuten. 4.6 Alle Auskünfte und notwendigen Bescheinigungen erhält ausschließlich der Tierbesitzer. Derartige Leistungen sind honorarpflichtig. 5. Haftung 5.1 Der Tierbesitzer/Verfügungsberechtigte haftet nach den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere der Tierhalterhaftung nach § 833 BGB, für Schäden, die an Personen, Praxisausrüstung und Praxiseinrichtung durch ihn oder das Tier verursacht werden. 5.2 Der Therapeut haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Therapeut nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. 5.3 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. 6. Vertraulichkeit der Behandlung 6.1 Der Physiotherapeut behandelt die Patientendaten vertraulich und erteilt bezüglich der Befunde, der Beratungen und der Therapie sowie der Begleitumstände des Patienten Auskünfte nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung des Tierbesitzers. 6.2 Punkt 6.1 ist nicht anzuwenden, wenn der Therapeut aufgrund gesetzlicher Vorschriften zur Weitergabe der Daten verpflichtet ist — beispielsweise auf behördliche oder gerichtliche Anordnung auskunftspflichtig ist. Punkt 6.1 ist ferner nicht anzuwenden, wenn in Zusammenhang mit der Beratung, Befunderhebung oder Therapie persönliche Angriffe gegen ihn oder seine Berufsausübung stattfinden und er sich mit der Verwendung zutreffender Daten oder Tatsachen entlasten kann. 6.3 Der Physiotherapeut führt Aufzeichnungen über seine Leistungen (elektronische Handakte). Der Tierhalter erhält auf Anfrage Einsicht in diese Handakte; Kopien werden gegen Erstattung der angemessenen Kosten zur Verfügung gestellt. Gesetzliche Auskunftsrechte, insbesondere nach Art. 15 DSGVO, bleiben unberührt. 6.4 Abschriften aus der Handakte können auch durch den behandelnden Tierarzt direkt angefordert werden. 6.5 Handakten werden vom Therapeuten 10 Jahre nach der letzten Behandlung oder 5 Jahre nach dem Tod des Patienten vernichtet. Die Vernichtung unterbleibt, wenn Anhaltspunkte dafür bestehen, dass die Akten für Beweiszwecke infrage kommen könnten. 7. Rechnungsstellung Neben den Quittungen erhält der Kunde nach Abschluss der Behandlungsphase auf Wunsch eine Rechnungszusammenstellung. Die Rechnung enthält den Namen, die Anschrift und die Steuernummer des Therapeuten, den Namen und die Anschrift des Tierhalters, den Namen und das Geburtsdatum des Tieres. Sie spezifiziert den Behandlungszeitraum und die bezahlten Honorare, Dritt- und Nebenleistungen. Die Rechnung darf weder eine Diagnose enthalten, noch dürfen die Leistungen so aufgeschlüsselt werden, dass daraus auf eine Diagnose geschlossen werden kann. 8. Meinungsverschiedenheiten Meinungsverschiedenheiten aus dem Behandlungsvertrag und den AGB sollten gütlich beigelegt werden. Hierzu empfiehlt es sich, Gegenvorstellungen, abweichende Meinungen oder Beschwerden schriftlich der jeweils anderen Vertragspartei vorzulegen. 9. Termine 9.1 Termine gelten als vertraglich bzw. verbindlich vereinbart, wenn sie mündlich in der Praxis, per WhatsApp Messenger oder telefonisch von Balance Vital Dogs Hundephysiotherapie bestätigt wurden. 9.2 Bei Verspätungen eines Patienten/Besitzers zu einem Termin wird die aufgewendete Wartezeit in Rechnung gestellt. Balance Vital Dogs Hundephysiotherapie ist nicht verpflichtet, diese selbstverschuldete Verspätung nachzuholen oder vom Honorar abzuziehen. 9.3 Tritt der Tierbesitzer innerhalb von 24 Stunden vor dem geplanten Termin (oder bei Ankunft) von dem Behandlungsvertrag zurück, so wird ihm die vereinbarte Behandlung in Rechnung gestellt; ersparte Aufwendungen werden angerechnet. Wurde vorab keine Behandlung vereinbart, so werden ihm die entstandenen Aufwandskosten zuzüglich einer Bearbeitungspauschale in Höhe von 25,00 Euro in Rechnung gestellt. Ausgenommen von dieser Rechnung sind wichtige, unverzüglich mitzuteilende und nachzuweisende Gründe (z. B. höhere Gewalt oder eine plötzliche ernsthafte Erkrankung des Tieres oder des Tierhalters). 10. Bild-/Ton-Aufnahmen in der Praxis 10.1 Bitte beachten Sie, dass in der Praxis regelmäßig Bilder & Videos zur internen und externen Nutzung gemacht werden. Letztere können z. B. Vorher-Nachher-Ergebnisse zur Verwendung in den sozialen Medien oder auf der Homepage sein. Balance Vital Dogs versichert, dass weder Ihr Hund noch Sie als Halter öffentlich negativ dargestellt werden. Die Nutzung des Bild- und Videomaterials ist für Balance Vital Dogs kostenfrei und wird nicht vergütet. Sollten Sie mit der externen Nutzung nicht einverstanden sein, teilen Sie uns dies bitte formlos mit (z. B. per E-Mail an info@balancevitaldogs.com oder mündlich in der Praxis). Ein Widerspruch ist auch jederzeit nachträglich mit Wirkung für die Zukunft möglich. 11. Urheberrecht 11.1 Therapiepläne, Übungsanleitungen und sonstige von Balance Vital Dogs überlassene Unterlagen sind urheberrechtlich geschützt und werden dem Tierhalter ausschließlich zur persönlichen, nicht übertragbaren Nutzung überlassen. Sie dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Balance Vital Dogs (auch nicht auszugsweise) weder vervielfältigt noch an Dritte weitergegeben werden. 12. Anwendbares Recht Auf den Behandlungsvertrag und diese AGB findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung. 13. Salvatorische Klausel Sollten einzelne Bestimmungen des Behandlungsvertrages oder der AGB ungültig oder nichtig sein oder werden, wird damit die Wirksamkeit des Behandlungsvertrages insgesamt nicht tangiert. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Regelungen. Datenschutz Die Verarbeitung personenbezogener Daten des Tierhalters erfolgt nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zum Zweck der Durchführung des Behandlungsvertrages (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Der Inhalt von Beratungsgesprächen, Behandlungen und Handakten wird vertraulich behandelt; Auskünfte an Dritte erfolgen nur mit Erlaubnis des Tierhalters oder soweit eine gesetzliche Auskunftspflicht besteht. Einzelheiten zur Datenverarbeitung und zu den Rechten des Tierhalters (u. a. Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerruf erteilter Einwilligungen) sind der gesonderten Datenschutzerklärung zu entnehmen, einzusehen auf der Homepage oder auf Wunsch in der Praxis. Anerkennung Bei der Online-Anmeldung wird dieser Behandlungsvertrag / diese AGB samt Datenschutzerklärung durch Setzen des Bestätigungshäkchens ausdrücklich zur Kenntnis genommen und anerkannt; Datum und Uhrzeit der Bestätigung werden elektronisch dokumentiert. Bei Anmeldung in der Praxis erfolgt die Anerkennung durch Unterschrift. Stand: 08/2026

DATENSCHUTZHINWEIS ZUR ANMELDUNG UND BEHANDLUNG Stand: 31.08.2026 1. VERANTWORTLICHE STELLE Balance Vital Dogs — Hundephysiotherapie Nicole Stolte Ottilienstr. 68, 46049 Oberhausen Telefon: +49 151 2269 6664 E-Mail: info@balancevitaldogs.com Für die Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen der Anmeldung und der Behandlung Ihres Tieres sind wir verantwortlich. Bei Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter den oben genannten Kontaktdaten. 2. WELCHE DATEN WIR VERARBEITEN Von Ihnen als Halterin oder Halter: Vor- und Nachname, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse. Zu Ihrem Tier: Name, Rasse, Farbe, Geburtsdatum, Geschlecht, Kastrationsstatus, Gewicht, Chipnummer, Versicherung, Haltung, Fütterung, Vorerkrankungen und Operationen, Allergien, Medikamente, Behandlungshinweise sowie Angaben zum Verhalten gegenüber Menschen. Aus der Behandlung: Behandlungsanlass, Behandlungsziel, Befunde, Behandlungs- und Verlaufsdokumentation, mitgegebene Hausaufgaben, Termine sowie von Ihnen oder uns hochgeladene Fotos, Videos und Dokumente (z. B. tierärztliche Berichte oder Röntgenbilder). Zur Abrechnung: Leistungen, Beträge, Zahlungsart und Zahlungsstatus. Kontaktdaten Ihrer Tierärztin oder Ihres Tierarztes, soweit Sie diese angeben. 3. ZU WELCHEN ZWECKEN UND AUF WELCHER GRUNDLAGE Zur Anbahnung und Durchführung des Behandlungsvertrages — also zur Anlage und Führung der Patientenakte, zur Terminverwaltung einschließlich Terminbestätigungen und Terminerinnerungen, zur Dokumentation der Behandlung und zur Abrechnung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere zur Aufbewahrung von Rechnungen und steuerlich relevanten Unterlagen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit § 147 AO und § 14b UStG. Zum sicheren Betrieb unserer Online-Formulare, insbesondere zum Schutz vor missbräuchlicher Nutzung. Hierbei werden technische Daten wie IP-Adresse und Zeitstempel kurzzeitig verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der Abwehr von Missbrauch. Zur Öffentlichkeitsarbeit, soweit Sie der Verwendung von Bildern nicht widersprochen haben (siehe Ziffer 6). Zum Versand von Neuigkeiten und Tipps per E-Mail, sofern Sie hierin ausdrücklich eingewilligt haben. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Einwilligung ist freiwillig, hat keinen Einfluss auf die Behandlung Ihres Tieres und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden — formlos per E-Mail an info@balancevitaldogs.com oder über den Abmeldelink in der jeweiligen Nachricht. Ihre E-Mail-Adresse verwenden wir für diesen Zweck ausschließlich selbst und geben sie nicht an Dritte weiter. 4. GESUNDHEITSDATEN Die von uns erfassten Gesundheits- und Behandlungsdaten beziehen sich auf Ihr Tier. Es handelt sich dabei nicht um Gesundheitsdaten einer natürlichen Person im Sinne von Art. 9 DSGVO. Sollten Angaben im Einzelfall Rückschlüsse auf Ihre eigene Gesundheit zulassen, behandeln wir diese mit derselben Sorgfalt wie besondere Kategorien personenbezogener Daten. 5. TERMINERINNERUNGEN PER E-MAIL UND SMS Wenn Sie einen Termin bei uns haben, erinnern wir Sie am Vortag automatisch daran — per E-Mail an die von Ihnen hinterlegte Adresse und, sofern Sie keine E-Mail-Adresse angegeben haben oder wir dies mit Ihnen so vereinbart haben, per SMS an Ihre Mobilfunknummer. Diese Erinnerungen gehören zur Durchführung des Behandlungsvertrages (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Wenn Sie keine Erinnerungen wünschen, sagen Sie uns kurz Bescheid. 6. FOTOS UND VIDEOS AUS DER PRAXIS In der Praxis entstehen regelmäßig Fotos und Videos Ihres Tieres. Diese nutzen wir zum einen intern für die Behandlungsdokumentation, etwa für Gangbildanalysen oder Vorher-Nachher-Vergleiche. Zum anderen veröffentlichen wir solche Aufnahmen — zum Beispiel Behandlungseindrücke oder Therapieerfolge — auf unserer Website und in sozialen Netzwerken wie Instagram und Facebook (Anbieter: Meta Platforms Ireland Limited, Dublin, Irland). Bei einer Veröffentlichung in sozialen Netzwerken können die Aufnahmen technisch bedingt auch außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Darstellung unserer Arbeit (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); Einzelheiten regelt Ziffer 10 unseres Behandlungsvertrages. Sind auf einer Aufnahme Personen erkennbar, veröffentlichen wir diese nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 22 KUG). Sie können der Veröffentlichung jederzeit und ohne Angabe von Gründen widersprechen — formlos per E-Mail an info@balancevitaldogs.com oder mündlich in der Praxis, auch nachträglich mit Wirkung für die Zukunft. Bereits veröffentlichte Beiträge entfernen wir dann so schnell wie möglich. Ein Widerspruch hat selbstverständlich keinerlei Auswirkungen auf die Behandlung Ihres Tieres. 7. EMPFÄNGER IHRER DATEN Wir geben Ihre Daten nicht zum Zweck der Werbung an Dritte weiter. Empfänger sind ausschließlich: Erfolgsmagneten GmbH, Leopoldstr. 244, 80807 München — als Anbieterin der von uns eingesetzten Praxissoftware PraxiPet. Sie verarbeitet die Daten ausschließlich in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen auf Grundlage eines Vertrages nach Art. 28 DSGVO. IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur — Betrieb der Server und der verschlüsselten Datensicherung. Die Verarbeitung findet ausschließlich in Deutschland statt. seven communications GmbH & Co. KG, Willestr. 4–6, 24103 Kiel — Versand der SMS-Terminerinnerungen. Übermittelt werden nur Ihre Mobilfunknummer und der Nachrichtentext. Die Verarbeitung findet in Deutschland statt. Unsere Steuerberatung sowie das Finanzamt, soweit dies für die Buchführung und die Erfüllung steuerlicher Pflichten erforderlich ist. Die Daten Ihrer Patientenakte werden ausschließlich in Deutschland verarbeitet und gespeichert. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der Europäischen Union findet nicht statt; ausgenommen ist die in Ziffer 6 beschriebene Veröffentlichung von Bildern in sozialen Netzwerken. 8. WIE LANGE WIR IHRE DATEN SPEICHERN Ihre Patientenakte bewahren wir für die Dauer des Behandlungsverhältnisses und darüber hinaus auf, solange dies für die weitere Betreuung Ihres Tieres sinnvoll ist. Kommen Sie über einen Zeitraum von sechs Monaten nicht zu uns, wird die Akte automatisch archiviert; sie bleibt für uns einsehbar, erscheint aber nicht mehr in der laufenden Übersicht. Videoaufnahmen, etwa von Gangbildanalysen, löschen wir automatisch sechs Monate nach der Archivierung, sofern die Behandlung bis dahin nicht wieder aufgenommen wurde. Befunde, Behandlungsdokumentation und Fotos bleiben zunächst erhalten. Spätestens drei Jahre nach Ende des Behandlungsverhältnisses löschen wir die Patientenakte vollständig. Diese Frist entspricht der regelmäßigen Verjährungsfrist für mögliche Ansprüche aus dem Behandlungsvertrag. Rechnungen und steuerlich relevante Unterlagen bewahren wir zehn Jahre auf (§ 147 AO). Anmeldungen, aus denen kein Behandlungsverhältnis entsteht, sowie Rückrufwünsche löschen wir, sobald das Anliegen erledigt ist. Haben Sie in den Erhalt von Neuigkeiten eingewilligt, speichern wir Ihre E-Mail-Adresse für diesen Zweck, bis Sie die Einwilligung widerrufen. 9. IHRE RECHTE Sie haben das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO), auf Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO), auf Löschung (Art. 17 DSGVO), auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) sowie auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO). Soweit wir Daten auf Grundlage eines berechtigten Interesses verarbeiten, können Sie der Verarbeitung nach Art. 21 DSGVO widersprechen. Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wenden Sie sich dafür einfach an uns — telefonisch, per E-Mail oder beim nächsten Termin. Auf Wunsch stellen wir Ihnen eine vollständige Auskunft über die gespeicherten Daten zur Verfügung. 10. BESCHWERDERECHT Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Für uns zuständig ist: Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen Kavalleriestr. 2–4, 40213 Düsseldorf 11. ERFORDERLICHKEIT DER ANGABEN Die im Anmeldebogen als Pflichtfelder gekennzeichneten Angaben benötigen wir, um Ihr Tier verantwortungsvoll behandeln und den Behandlungsvertrag erfüllen zu können. Ohne diese Angaben ist eine Behandlung leider nicht möglich. Alle übrigen Angaben sind freiwillig. 12. KEINE AUTOMATISIERTEN ENTSCHEIDUNGEN Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profilbildung nach Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Ihre Daten werden nicht für Werbeprofile und nicht für das Training von KI-Modellen verwendet.